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　　重要的是站在客戶的立場換位思考的去想客戶需要的是什么，當(dāng)你能急客戶之所急，思客戶之所思時，你根本不需要去考慮如何把服務(wù)做好。

　　其實生意說起來簡單，做起來也很簡單，這里面沒有什么捷徑，要靠企業(yè)誠信經(jīng)營，腳踏實地的做事做企業(yè)，這樣企業(yè)才能得到外界的認同，才能得到更多的生意。

　　產(chǎn)品齊全、信譽良好、服務(wù)周到就是公司的核心競爭力。

　　2013年6月，鋼之家網(wǎng)站第四屆“全國鋼鐵貿(mào)易與物流企業(yè)百家誠信評選活動”正式拉開帷幕。此次評選活動是為具有誠信經(jīng)營資質(zhì)的優(yōu)秀鋼鐵貿(mào)易與物流企業(yè)提供的專享宣傳、展示平臺。10月15日，鋼之家網(wǎng)站對第四屆百家誠信參評企業(yè)―廣西寶航貿(mào)易有限公司公司董事長邱保平進行了專訪。

　　鋼之家：您好！感謝您接受我們的采訪。請您介紹一下廣西寶航貿(mào)易有限公司公司的近年來發(fā)展情況？

　　邱董：廣西寶航成立于1993年，經(jīng)過20年的發(fā)展達到了現(xiàn)在的規(guī)模，主要是在廣西區(qū)域內(nèi)經(jīng)營螺紋鋼、線材、工字鋼、鋼絞線等目前市面上的主流產(chǎn)品。公司與柳州鋼鐵股份有限公司、冷水江鋼鐵有限責(zé)任公司、貴州鋼繩集團、江西新華金屬制品有限責(zé)任公司等知名鋼鐵企業(yè)保持著緊密的合作關(guān)系。

　　鋼之家：廣西寶航貿(mào)易有限公司成立于1993年，經(jīng)過20年的發(fā)展，廣西寶航貿(mào)易有限公司在管理理念和管理模式上經(jīng)歷了什么樣的變化過程？對此您有著什么樣的體會，特別是在企業(yè)管理上有什么成功的經(jīng)驗可與同行分享的？

　　邱董：可以說公司20年的發(fā)展過程實際上是不斷蛻變的過程。從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變讓很多企業(yè)吃了苦頭，我們也一樣經(jīng)歷過痛苦的轉(zhuǎn)變，清理臃腫的架構(gòu)、減員增效、規(guī)范流程都是相當(dāng)有效的手段。在舊的經(jīng)濟模式下生意很好做，經(jīng)營者往往會忽視掉一些根本的東西，但是當(dāng)經(jīng)濟形勢變了，需要考驗企業(yè)的真功夫的時候，經(jīng)營者才會恍然大悟。

　　鋼之家：貴公司在建筑鋼材品種的經(jīng)營上具有獨到的經(jīng)驗，能不能請您和我們分享一下這方面的經(jīng)驗？有具體的事例嗎？

　　邱董：其實生意說起來簡單，做起來也很簡單，這里面沒有什么捷徑，要靠企業(yè)誠信經(jīng)營，腳踏實地的做事做企業(yè)，這樣企業(yè)才能得到外界的認同，才能得到更多的生意。我們公司也就是靠著這兩點獲得了上游資源的認同與下游項目的肯定，所以才能在這兩方面的支持下走到今天。

　　舉個例子，當(dāng)時我們有個客戶是國有企業(yè)，與我們簽訂了一份采購合同，但是由于項目審批的原因，拖了很久才開始動工提貨，可是大家都知道市場價格是沒人能控制的，當(dāng)時這批合同里的貨物的進貨價比簽合同時漲了許多，可是本著守承諾重信譽的態(tài)度，我們公司還是在微虧損的情況下執(zhí)行完了這個合同，雖然有虧損，但是也因此得到了這家企業(yè)的認同，同時也與這家企業(yè)簽下了長期合作意向。

　　鋼之家：鋼貿(mào)行業(yè)注重對客戶的服務(wù)，尤其是在同質(zhì)化競爭壓力下，不少貿(mào)易商將服務(wù)好客戶作為提升競爭力的一種方式，那么，在服務(wù)上，貴公司是如何做的呢？

　　邱董：服務(wù)客戶可以說是各行各業(yè)都需要去執(zhí)行的一項內(nèi)容，從服務(wù)的本身來說無所謂怎么做更好的說法，重要的是你有沒有站在客戶的立場換位思考，去想客戶需要的是什么，當(dāng)你能急客戶之所急，思客戶之所思時，你根本不需要去考慮如何把服務(wù)做好。

　　鋼之家：在鋼貿(mào)領(lǐng)域，貴公司具有哪些核心競爭力？

　　邱董：產(chǎn)品齊全、信譽良好、服務(wù)周到就是我們公司的核心競爭力。

　　鋼之家：由于市場供求嚴(yán)重失衡，鋼材價格長期低迷，許多鋼貿(mào)企業(yè)普遍對未來的經(jīng)營與發(fā)展表示悲觀。對此，您是怎么看待的？

　　邱董：“商場如戰(zhàn)場”，這是條真理，企業(yè)作為這“戰(zhàn)場”上的一支軍隊如果只能攻不能守，也只能是個過客。所以，當(dāng)市場不好的時候，企業(yè)要學(xué)會“守”才能求得生存與發(fā)展的機會。篩選優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、經(jīng)營方式更靈活等，這些都是“守”的方式。今年的鋼材市場可以說就是在考驗各個鋼貿(mào)企業(yè)的基礎(chǔ)打得有多扎實，很有可能會面臨著行業(yè)的一次洗牌，而最終存活下來的企業(yè)將會是后市的最大贏家。

　　鋼之家：去年以來，由鋼貿(mào)企業(yè)信用危機引發(fā)的信貸收緊及金融糾紛，讓鋼貿(mào)行業(yè)遭受重創(chuàng)。您認為鋼貿(mào)商應(yīng)該如何做才能在當(dāng)前行業(yè)艱難期中生存下來并贏得更好的發(fā)展？

　　邱董：合理的運用資金是關(guān)鍵，不要急功近利是應(yīng)對當(dāng)前行業(yè)形勢的最好應(yīng)對手段。很多情況下，鋼貿(mào)企業(yè)都是拼了命的接單、搶生意份額，其實這也使得企業(yè)自身陷入了資金黑洞無法自撥，當(dāng)企業(yè)資金不足時自然只有走貸款的路子籌集資金，可是一旦銀行收緊放貸政策時，企業(yè)就傻眼了。所以俗話說得好，有多大的頭就戴多大的帽子，不是資金計劃內(nèi)的生意寧可下次再做，也不能拆東墻補西墻來做。

　　鋼之家：在當(dāng)前不斷惡化的市場環(huán)境下，您對于企業(yè)誠信經(jīng)營又有著什么樣的新看法？

　　邱董：越是惡劣的市場環(huán)境就越是考驗企業(yè)的誠信度，說實話，我們認為誠信是企業(yè)立身的根本，不管是在好的市場環(huán)境下還是不好的市場環(huán)境下，誠信經(jīng)營都是必須堅持的經(jīng)營原則。

　　鋼之家：貴公司現(xiàn)在的發(fā)展定位是什么？未來的發(fā)展規(guī)劃是？您對鋼鐵行業(yè)的前景有著怎樣的期望？

　　邱董：寶航現(xiàn)在的發(fā)展定位就樹立鋼貿(mào)企業(yè)的品牌，未來的發(fā)展規(guī)劃是以鋼貿(mào)為基礎(chǔ)進行多元化發(fā)展。20年走來，我們始終對鋼鐵行業(yè)的發(fā)展前景是看好的，時代在發(fā)展，社會在進步，人民的生活質(zhì)量在提高，社會的基礎(chǔ)建設(shè)在更新，這些變化都少不了建設(shè)，有建設(shè)就少不了對鋼材的需求，市場有鋼材需求，鋼鐵行業(yè)就有前景。

　　鋼之家：廣西寶航貿(mào)易有限公司在發(fā)展的過程中是如何履行社會責(zé)任的？

　　邱董：寶航從成立到今天，每一步成長都與社會息息相關(guān)，所以本著取之于社會，回饋于社會的原則，寶航無論是從前還是現(xiàn)在，始終沒有忘記過自己的社會責(zé)任。捐資助學(xué)、抗震救災(zāi)、共創(chuàng)文明城等社會活動中都不會少了寶航的身影。

　　鋼之家：謝謝邱董，再次感謝您及貴公司給予鋼之家網(wǎng)站及“百家誠信企業(yè)”評選活動的大力支持！