期貨市場是在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上發(fā)展的產(chǎn)物，如何讓企業(yè)利用期貨工具為發(fā)展助力是期貨行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。實(shí)踐證明，期貨市場可以長期服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營。對企業(yè)來說，期市除了具有避險、價格發(fā)現(xiàn)以及投資等功能外，還具有服務(wù)經(jīng)營、科學(xué)調(diào)節(jié)經(jīng)營節(jié)奏等功能。

　　不過從企業(yè)的運(yùn)用情況來看，期貨市場的功能發(fā)揮有些水土不服。究其原因，一方面是企業(yè)連續(xù)經(jīng)營下的期貨運(yùn)用機(jī)制出現(xiàn)了問題；另一方面也與期貨行業(yè)及企業(yè)缺乏相應(yīng)的人才有關(guān)。目前大多數(shù)企業(yè)的避險是建立在被動模式下的，靜態(tài)的多，利用連續(xù)性策略的少。而避險的真正意義是風(fēng)險的事前管理，而非事后。在好的風(fēng)險管理模式下，真正需要運(yùn)用期貨工具避險的需求反而降至最低。

　　從企業(yè)需求角度來看，最表觀的需求是避險和價格發(fā)現(xiàn)，而內(nèi)涵式的需求還包括戰(zhàn)略、管理、財(cái)務(wù)、稅收、行業(yè)、融資及期貨市場咨詢等。從這一點(diǎn)來看企業(yè)的需求是項(xiàng)浩大的工程。這將改變企業(yè)的運(yùn)營管理模式，促使企業(yè)管理流程再造。

　　服務(wù)人才是基礎(chǔ)

　　服務(wù)是以滿足客戶需求為基本前提的。期貨公司要給客戶帶來遞延價值，這對客戶來說，將是超預(yù)期體驗(yàn)和滿足。如何提升服務(wù)的內(nèi)涵、質(zhì)量和速度，離不開對客戶需求有深度理解的高端服務(wù)人才。人才是期貨公司服務(wù)的根本，如何讓服務(wù)人員變成服務(wù)人才，值得期貨公司思考和加大投入。

　　風(fēng)險管理定位需先行

　　幫助企業(yè)定位是企業(yè)參與期貨市場的關(guān)鍵。從筆者長期積累的經(jīng)驗(yàn)來看，很多產(chǎn)業(yè)客戶是沖著避險的目的進(jìn)入期貨市場的。不過在實(shí)際運(yùn)用中，往往由避險變成了投機(jī)。角色的錯位會給企業(yè)帶來不必要的風(fēng)險。在企業(yè)參與期貨市場前期，企業(yè)定位看似簡單，但實(shí)質(zhì)上卻是一項(xiàng)根本的帶有導(dǎo)向性的工作。

　　流程再造不可缺

　　企業(yè)要達(dá)到參與期貨市場的預(yù)期目標(biāo)和效果，管理流程再造是不可或缺的環(huán)節(jié)。從管理學(xué)的角度來看，一個團(tuán)隊(duì)的成功與否，一方面是源于流程的科學(xué)性，另一方面源于職責(zé)的明確性。每個環(huán)節(jié)的人員做好了本職工作，團(tuán)隊(duì)的成功概率才可能較大。企業(yè)參與期貨市場方面也是同理。企業(yè)在設(shè)計(jì)了流程和組織結(jié)構(gòu)的背景下，明確具體的崗位職責(zé)，并建立相關(guān)的制度，才能保證各項(xiàng)工作有效落實(shí)。

　　培訓(xùn)工作要做實(shí)

　　在明確了流程、組織機(jī)構(gòu)以及制度建設(shè)后，接下來就是對企業(yè)人員的培訓(xùn)。人員培訓(xùn)主要分為兩部分：一是對企業(yè)中層及以上管理人員的培訓(xùn)，主要目的是提高管理層對期貨市場功能以及企業(yè)參與期市的意義的認(rèn)識，增強(qiáng)管理層對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和使命感；二是針對企業(yè)期貨部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，以使相關(guān)人員學(xué)習(xí)到更多的期貨知識，增加其對期貨市場的切身體驗(yàn)。

　　企業(yè)參與期貨市場之前的最后一個環(huán)節(jié)是模擬演練。模擬演練一方面是落實(shí)流程、檢查各環(huán)節(jié)工作及銜接，另一方面也是考量每個環(huán)節(jié)的專業(yè)性，從模擬中找出問題，并熟悉未來工作的市場環(huán)境，減少出現(xiàn)差錯的幾率。

　　打通期現(xiàn)貨市場是關(guān)鍵

　　企業(yè)要想真正達(dá)到參與期貨市場的效果，還有一個必須經(jīng)歷的階段。這個階段的主要特征是少量參與期貨市場，該階段的期貨功能發(fā)揮主要集中在指導(dǎo)現(xiàn)貨經(jīng)營方面。按照經(jīng)驗(yàn)來看，一般企業(yè)的期貨部門在少量參與期貨市場三個月至六個月時，其對經(jīng)營的指導(dǎo)價值將逐漸顯現(xiàn)。

　　“無為而治”才是上策

　　在企業(yè)少量參與的背景下，如果取得一定成效，此時應(yīng)逐步加大期貨與現(xiàn)貨的關(guān)聯(lián)度，封閉其現(xiàn)貨市場上的一定風(fēng)險敞口。該階段才是企業(yè)真正進(jìn)入期貨與現(xiàn)貨經(jīng)營匹配的逐步成熟階段。

　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)是項(xiàng)長期的工程，尤其是在部分企業(yè)對期貨市場了解不充分，存在急躁心理，容易從最初的信心滿滿，到最后在期貨市場碰壁，這其中也有期貨公司服務(wù)不到位的原因存在。從筆者所在公司的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)看，必須構(gòu)建三位一體的服務(wù)體系：最前端以營業(yè)部為代表，安排專人聯(lián)系服務(wù)；中端以研究部門為代表，提供信息、咨詢、策略等專業(yè)服務(wù)；后端以交易、結(jié)算、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)等作為相關(guān)服務(wù)支持。構(gòu)建這樣的服務(wù)體系，基本能夠滿足客戶提出服務(wù)時的響應(yīng)速度。

　　“企業(yè)參與期貨市場，不完全是企業(yè)的事，也不完全是期貨公司的事?！本科湓?，主要是目前企業(yè)在參與期貨市場時，其與期貨公司往往割裂成獨(dú)立的主體，期貨公司此時也僅僅提供有限的服務(wù)，企業(yè)容易單打獨(dú)斗，最后很難達(dá)到參與期貨市場的目標(biāo)。

　　在服務(wù)產(chǎn)業(yè)客戶方面，期貨公司還有很多細(xì)致的工作要做，包括客服、結(jié)算、交割、倉單注冊、融資等。近幾年企業(yè)對培訓(xùn)、專題研討、高質(zhì)量的峰會、實(shí)地調(diào)研的需求增多，這也反映了企業(yè)對期貨市場及功能的認(rèn)知明顯增加。

　　“服務(wù)內(nèi)容單一，質(zhì)量不高”，這是很多企業(yè)對國內(nèi)期貨公司服務(wù)現(xiàn)狀的評價。期貨公司只有加強(qiáng)人才建設(shè)，加大軟硬件投入，夯實(shí)服務(wù)體系及質(zhì)量，方能贏得企業(yè)對期貨公司的認(rèn)可和支持。