[原] 保監(jiān)會(huì)前三季保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴總量同比增長159.10% 對保險(xiǎn)不利
2012年前三季度,中國保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量10289件,同比增長159.10%,反映有效投訴事項(xiàng)12365個(gè),同比上升174.84%。其中,電話投訴7265件,占有效投訴總量70.61%,同比增長5758.87%;信件投訴1549件,占比15.05%,同比下降9.73%;網(wǎng)絡(luò)投訴784件,占比7.62%,同比下降34.17%;來訪投訴691件,占比6.72%,同比下降26.49%。2012年5月,12378維權(quán)熱線開通成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的重要渠道。
前三季度,中國保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共辦結(jié)各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴事項(xiàng)11583個(gè),辦結(jié)率達(dá)93.68%,幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)17177.16萬元。全國各級保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共受理各類保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處申請11013件,實(shí)際調(diào)處7548件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16466.24萬元。
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